U-First 優先服務
更新於2024年11月28日
U-First優先服務為你提供優先辦理登機手續和快捷登機服務，讓你減少等候時間。
優先辦理登機手續
於機場設有專屬辦理登機手續櫃檯
快捷登機
節省登機閘口排隊時間
購買方法
- 於網上訂購機票時為所有同行旅客加購U-First 優先服務
- 於「管理我的訂位」或「網上辦理登機」加購U-First 優先服務
限時升級優惠：航班延誤保障 （優惠期至2024年12月31日，只適用於網上訂購機票時加購）
航班延誤保障讓你的旅程更無憂！如若你所選乘的香港快運航班出發延誤達90分鐘或以上時，U-First優先服務的指定乘客*將獲取以下保障：
機場貴賓室通行證
免費進入指定環球貴賓室或享用指定機場餐膳一次（6個月內有效）
或
港幣80現金保障
（只限香港出發的預訂^並擁有有效的香港銀行港幣帳戶）
領取港幣80並入賬你的香港銀行港元戶口
*如何享用航班延誤保障？
- 在航班預定時間出發前至少48小時於香港快運官方網站、手機應用程式或微信小程序預訂你的航班
- 於初次預訂時添加U-First優先服務
- 免費的航班延誤保障將會自動生效
如何領取航班延誤保障？
- 當你的航班受到出發延誤達90分鐘或以上時，航班延誤通知將會發送至你預訂的聯絡電話／電郵地址
- 註冊／登入航班延誤保障平台
- 點擊可領取保障的延誤航班
- 選擇你的保障方案
- 機場貴賓室通行證 – 按列表瀏覽你想享用的指定貴賓室或餐廳位置並生成貴賓室的二維碼以作一次性通行（你可以下載二維碼至你的流動裝置並於往後日子後使用，二維碼於生成後6個月內有效）
- 港幣80現金保障（只限香港出發的預訂^並擁有有效的香港銀行港幣帳戶） – 於現金保障申請表格填妥你的個人資料及香港銀行帳戶詳情並遞交
備註： - 同一訂單（航班）下的所有乘客必須選擇同一項保障。一經選擇，你將不可更改選項。
- 如選擇機場貴賓室通行證，每訂單（航班）將由訂單聯絡人獲得一個二維碼。二維碼須由同一訂單的所有乘客同時使用。二維碼不能分拆或重覆使用
- 如選擇港幣 80 現金保障，每訂單（航班）將只能登記其中一名旅客擁有的銀行帳戶。
*你必須於航班出發前至少48小時經香港快運官方網站、手機應用程式或微信小程序預訂航班同時加購U-First優先服務以享用航班延誤保障。只適用於2024年11月28日起購買的U-First優先服務。
^你的預訂中首程航班的起點必須為香港方符合資格領取港幣80現金保障。
航班延誤保障 – 常見問題
一般問題
- 什麼是航班延誤？
航班延誤是指航班實際起飛時間比原定時間延遲出發，一般於原定航班出發前2天內臨時更改航班時間。一旦航班出發延誤達90分鐘，已登記航班延誤保障的乘客將可獲得保障。 - 什麼是航班延誤保障？
航班延誤保障是香港快運為已購買U-First優先服務的合資格乘客提供的免費保障，旨在為乘客於航班未能如期出發時提供多種方案緩解延誤所需。 - 要符合哪些條件才可享航班延誤保障？
乘客於2024年11月28日或之後購買U-First優先服務，並符合以下所有條件則可享此保障：
1) 在原定出發時間至少48小時之前透過香港快運的官方網站、手機應用程式或微信小程序預訂航班。
2) 於初次預訂同時購買U-First優先服務。
3) 必須持有由香港快運發出的有效登機證。 - 我可以獲得什麼保障?
如果航班出發延誤達90分鐘或以上 ，U-First優先服務的合資格乘客可以獲得機場貴賓室通行證，於6個月內使用全球指定的機場貴賓室或機場餐膳一次（請查看可使用的貴賓室）。
如預訂的出發地為香港，U-First優先服務的合資格乘客將可以選擇港幣80的現金保障或機場貴賓室通行證。現金保障將以港元過戶，U-First優先服務的合資格乘客必須持有由香港銀行簽發的銀行帳戶以收取款項。 - 我需要於航班延誤保障平台手動登記我的航班嗎？
不需要。已購買U-First優先服務的有關航班將會自動登記和追蹤航班狀況。
如航班延誤達90分鐘或以上，訂單聯絡人將透過手機短訊和電子郵件收到自動通知 - 航班延誤保障涵蓋所有延誤的原因嗎？
除以下原因，其他延誤原因均涵蓋：
-戰爭、災難、侵略、禁運、世界衛生組織宣佈的大流行疫症或疫情、外敵敵對行動（無論有否宣戰）、內戰、叛亂、革命、起義、軍權或政權篡奪。
-政府機關採取的行動，包括充公、扣押、毀壞及限制。
-任何核子反應或污染、電離射線或輻射，或任何不可抗力的情況。
-網絡襲擊及隨之而來的影響。
-你在預訂原定航班之前已知的情況，而按照常理預測這些情況將導致原定航班延誤出發。
有關詳情，請參閱保障指南的第7節：不涵蓋的延誤原因。 - 我的航班更改了，我該怎麼辦？
航班延誤保障將自動轉移到你新訂的航班上。 - 如果我抵達目的地時遇上延誤，我會獲得保障嗎？
不會，只有航班出發延誤才會獲得航班延誤保障。 - 我錯過了我的中轉航班，我會獲得保障嗎？
不會，錯過中轉航班不會獲得航班延誤保障。 - 我的航班取消了，我會獲得保障嗎？
不會，航班取消不會獲得航班延誤保障
請留意如已延誤航班最終被取消，相關保障選項將於航班取消後失效。
有關航班延誤保障平台／領取保障問題
- 什麼是航班延誤保障平台？
航班延誤保障平台是一個監察以同一電郵地址下已登記航班延誤保障的航班狀況的平台，並允許乘客於航班遇上出發延誤達90分鐘或以上時領取保障。
- 我需要於航班延誤保障平台上登記一個帳戶嗎？
航班延誤保障平台將自動登記和追蹤你的航班狀況。
如需領取你的保障，請先於航班延誤保障平台以你用作航班預訂的電郵地址登記帳戶。當你已擁有帳戶，請以你的電郵地址登入航班延誤保障平台以領取保障。
- 我如何收到有關領取保障的通知？
要接收通知，作為訂位的聯絡人，你在預訂時必須提供正確的聯絡電郵地址和手機號碼。請確保你無論身處香港或香港以外都能夠接收短訊或電郵。請注意，接收通知可能會產生本地或海外的短訊／數據費用，按你的數據計劃而定。
- 我如何領取保障？
要領取保障，你須點擊電郵或短訊通知上所提供的連結，以登入航班延誤保障平台。保障可於航班延誤保障啟動後7天內領取。
領取機場貴賓室通行證：
完成領取程序後，平台會發出一個二維碼。 該二維碼為機場貴賓室通行證，讓你可於6個月內使用全球指定的機場貴賓室或機場餐膳一次（請查看可用的貴賓室／餐廳）。你可在有效期內隨時使用通行證。請注意，使用貴賓室時需遵守其條款及細則。
領取港幣80的現金保障（僅適用於由香港始發的旅程）：
你應填妥指定的表格，提供你的銀行帳戶資料作現金過戶之用。 款項將僅以港幣支付至U-First優先服務的合資格乘客在香港註冊銀行開立的港幣帳戶。現金過戶程序將在7個工作日內完成。
- 我可以為同一訂單的指定乘客選擇不同的保障嗎？
不可以，你只能為同一訂單中的所有乘客選擇相同的保障。
- 我在領取保障後，可以更改選項嗎？
不可以。保障一經領取，將無法更改選項。
- 機場貴賓室通行證是否可以轉讓？
不可以。機場貴賓室通行證是不可轉讓的。
- 我可以分拆使用機場貴賓室通行證嗎？
不可以。所有乘客必須同時使用機場貴賓室／機場餐膳。
- 我的小童／嬰兒可以進入貴賓室嗎？
每個貴賓室都有各自相關接受小童和嬰兒入場的政策。 請向貴賓室查詢詳細情況。
- 如果我無法進入貴賓室，我應該怎麼辦？
請聯繫香港快運客戶聯繫團隊尋求協助。
請留意貴賓室可能位處於出境及安全檢查前／後，及可能位於與你的航班不同的客運大樓。選擇貴賓室前，請先查看貴賓室位置及營業時間。
- 我於我的出發機場找不到可選擇的貴賓室。我應該怎麼辦？
你可以選擇以下其中一項以作替代保障：
-6個月內有效的一次性全球通行機場貴賓室通行證作下次使用
-於你的出發機場提供的機場餐膳選項（如有提供）
- 如果我無法收到有關我的航班延誤保障的任何通知，我應該怎麼辦？
如需任何協助和查詢，請聯繫香港快運客戶聯繫團隊以獲取更多資訊。
此常見問題僅供參考，並非對適用條款和細則的完整說明。請參閱我們的保障指南以了解所有保障和不受保項目的條款及細則。如英文及其他語言版本之間有任何不相符之處，應以英文版本為準。
U-First優先服務的條款及細則
- U-First 優先服務不可轉讓、退款、或兌換現金。
- 已購買U-First優先服務的乘客，請前往機場「U-First優先辦理登機手續」專屬櫃檯優先辦理登機手續。
- 鑑於營運理由，U-First 優先服務可能不適用於某些航班。
- 如有爭議，香港快運航空有限公司保留最終決定權。
航班延誤保障的條款及細則
- 航班延誤保障由香港快運航空有限公司（「香港快運」）提供，並由安盛保險有限公司（「AXA安盛」），包括任何第三方服務提供者）代表香港快運管理航班延誤保障安排。
- 航班延誤保障受相關條款及細則約束，詳情請參閱保障指南。